1. Mục Đích
Chính sách giải quyết khiếu nại này nhằm đảm bảo rằng mọi khiếu nại của khách hàng đều được giải quyết một cách công bằng và hiệu quả. Chúng tôi cam kết cung cấp một quy trình minh bạch và linh hoạt để giải quyết các vấn đề phát sinh.
2. Phạm vi xử lý tranh chấp và khiếu nại:
Công ty TNHH Thiết bị đo SEMIKI giải quyết mọi tranh chấp, khiếu nại liên quan đến:
· Các giao dịch trên website semiki.com
· Các giao dịch trên Fanpage SEMIKI Việt Nam
· Các giao dịch trực tiếp tại hệ thống phân phối của SEMIKI.
Nguyên tắc xử lý tranh chấp khiếu nại là THƯƠNG LƯỢNG trên tinh thần thiện chí, đôi bên cùng có lợi. Mọi tranh chấp phát sinh giữa Khách hàng với SEMIKI sẽ được các bên thương lượng giải quyết trên tinh thần thiện chí và cùng có lợi.
3. Địa chỉ gửi và giải quyết tranh chấp khiếu nại:
Quý khách hàng gửi các thông tin khiếu nại về địa chỉ:
4. Các bước giải quyết tranh chấp khiếu nại:
Khi phát sinh tranh chấp, SEMIKI Việt Nam luôn đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm đảm bảo tất cả các quyền lợi của Khách hàng và sự tin cậy của Khách hàng vào chất lượng dịch vụ của SEMIKI Việt Nam. Thực hiện theo các bước sau:
· Bước 1: Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của SEMIKI Việt Nam sẽ tiếp nhận các khiếu nại/yêu cầu hỗ trợ của Khách hàng qua Số điện thoại (028) 22.533.522, qua hòm thư trực tuyến tại Fanpage SEMIKI Việt Nam hoặc trực tiếp tại các Showroom hoạt động của SEMIKI Việt Nam.
· Bước 2: Trong trường hợp phức tạp hoặc không được quy định tại các chính sách mà Công ty đã công bố thì Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng/Bộ phận Kinh doanh hoặc bộ phận có liên quan khác của SEMIKI Việt Nam sẽ cam kết thời hạn phản hồi Khách hàng không quá 5 ngày làm việc.
· Bước 3: Chuyển kết quả giải quyết khiếu nại cho các bộ phận có liên quan để thực hiện và gọi điện xác nhận với Khách hàng về kết quả khiếu nại đã được giải quyết không quá 5 ngày làm việc tiếp theo.
5. Các quy định khác:
SEMIKI cam kết tuân thủ các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của Khách hàng. Tuy nhiên, để đảm bảo tính công bằng và minh bạch, chúng tôi áp đặt một số quy định sau:
· Cung cấp thông tin chính xác: Khách hàng được yêu cầu cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin liên quan đến sản phẩm, dịch vụ, và giao dịch khi khiếu nại hoặc yêu cầu hỗ trợ.
· Chống lừa đảo, gian lận: Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong quá trình khiếu nại/yêu cầu hỗ trợ sẽ bị từ chối giải quyết. SEMIKI có quyền đưa các vụ việc gian lận, lừa đảo này ra các cơ quan nhà nước có thẩm quyền để giải quyết theo quy định của pháp luật.
· Trách nhiệm của Khách hàng: Khách hàng và SEMIKI đều phải có vai trò và trách nhiệm trong việc giải quyết vấn đề. Khách hàng cần phải cung cấp văn bản, giấy tờ chứng thực thông tin liên quan đến sự việc đang được khiếu nại, bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình.
· Quyền của Khách hàng: Trong trường hợp Khách hàng cho rằng quyền và lợi ích hợp pháp của mình bị ảnh hưởng hoặc kết quả giải quyết khiếu nại, hỗ trợ của SEMIKI không hợp lý, không đáp ứng được yêu cầu của Khách hàng, thì Khách hàng có quyền đưa vụ việc ra giải quyết tại các cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.
· Trách nhiệm của SEMIKI: Chúng tôi cam kết tiếp nhận thông tin từ Khách hàng và giải quyết theo các quy định, chính sách hiện hành của Công ty và các quy định có liên quan của pháp luật hiện hành.
