Chính sách đổi trả và hoàn tiền

1. Introduce

Chúng tôi, Công ty TNHH Thiết Bị Đo Semiki (sau đây gọi tắt là “SEMIKI”), cam kết cung cấp các sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ hậu mãi tốt nhất cho khách hàng. Chính sách đổi trả và hoàn tiền này nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua sản phẩm tại SEMIKI.

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách đổi trả và hoàn tiền này áp dụng cho tất cả các khách hàng mua sản phẩm của SEMIKI trên toàn quốc.

3. Điều kiện đổi trả hàng

3.1. Điều kiện chung

Sản phẩm được đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị hư hỏng do tác động từ bên ngoài sau khi mua.
Sản phẩm còn đầy đủ bao bì, phụ kiện, tem nhãn và chưa qua sử dụng.
Khách hàng cung cấp đầy đủ hóa đơn mua hàng và phiếu bảo hành (nếu có).

3.2. Điều kiện cụ thể

Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất: SEMIKI chấp nhận đổi trả hoặc hoàn tiền 100%.
Sản phẩm không đúng mẫu mã, chủng loại đã đặt: SEMIKI chấp nhận đổi trả hoặc hoàn tiền 100%.
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển: SEMIKI chấp nhận đổi trả hoặc hoàn tiền 100%.

4. Quy trình đổi trả hàng

4.1. Bước 1:Liên hệ Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của SEMIKI qua số điện thoại +84 28 22.533.522 hoặc email info@semiki.com để thông báo về việc đổi trả hàng.

4.2. Bước 2: Xác nhận Bộ phận chăm sóc khách hàng của SEMIKI sẽ xác nhận yêu cầu đổi trả và hướng dẫn khách hàng các bước tiếp theo.

4.3. Bước 3: Gửi hàng Khách hàng gửi sản phẩm cần đổi trả về địa chỉ của SEMIKI:

· Address: Số 63 Hồ Bá Kiện, Phường 15, Quận 10, Thành Phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.

4.4. Bước 4: Kiểm tra Sau khi nhận được sản phẩm, SEMIKI sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và tiến hành các thủ tục đổi trả hoặc hoàn tiền trong vòng 7 ngày làm việc.

5. Chính sách hoàn tiền

5.1. Hoàn tiền trong các trường hợp

Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
Sản phẩm không đúng mẫu mã, chủng loại đã đặt.
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

5.2. Phương thức hoàn tiền

Thanh toán bằng tiền mặt: Khách hàng sẽ nhận lại tiền mặt trực tiếp tại văn phòng của SEMIKI.
Thanh toán qua chuyển khoản: Khách hàng sẽ nhận lại tiền qua tài khoản ngân hàng mà khách hàng đã cung cấp trong vòng 7 ngày làm việc.

5.3. Chi phí hoàn tiền

SEMIKI sẽ chịu toàn bộ chi phí hoàn tiền trong trường hợp lỗi do SEMIKI.
Nếu khách hàng muốn trả lại sản phẩm không vì lỗi từ SEMIKI, khách hàng sẽ chịu phí vận chuyển và các chi phí liên quan (nếu có).

6. Các trường hợp không được đổi trả hoặc hoàn tiền

Sản phẩm đã quá thời hạn đổi trả.
Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của khách hàng.
Sản phẩm không còn đầy đủ bao bì, phụ kiện, tem nhãn.
Khách hàng không cung cấp đầy đủ hóa đơn mua hàng và phiếu bảo hành (nếu có).

7. Đổi trả hàng tại Hà Nội và TP.HCM

Đối với khách hàng tại khu vực Hà Nội và TP.HCM, quý khách có thể trực tiếp liên hệ đổi/trả hàng tại văn phòng của SEMIKI. Thời gian: từ 8:00 đến 17:30 các ngày từ thứ Hai đến thứ Sáu, riêng thứ Bảy làm việc từ 8:00 đến 12:00, trừ Chủ Nhật và các ngày lễ Tết.

Đối với các khách hàng ở khu vực xa hơn hoặc ở tỉnh, quý khách có thể gọi điện trước cho SEMIKI để thông báo lý do đổi/trả hàng. Sau đó, hai bên thống nhất và khách hàng tiến hành gửi trả lại hàng theo đường chuyển phát tới văn phòng SEMIKI tại địa chỉ gần nhất.

8. Các trường hợp đổi trả và thời hạn đổi trả:

Chỉ đổi trả nếu có lỗi phát sinh trong quá trình giao dịch chưa hoàn tất

Sản phẩm được giao không đúng với yêu cầu của khách hàng: khác về thông số kỹ thuật, model và yêu cầu mà khách hàng đã đặt mua.
Hàng giao bị lỗi kỹ thuật: sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

9. Yêu cầu về sản phẩm được đổi/trả

Các sản phẩm thực hiện đổi trả phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu đã qua sử dụng và còn nguyên đai kiện, hóa đơn mua hàng như ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển).
Tem/phiếu bảo hành, tem thương hiệu, hướng dẫn kỹ thuật và các quà tặng kèm theo (nếu có) phải còn đầy đủ và nguyên vẹn.
Sản phẩm không bị dơ bẩn, trầy xước, bể vỡ, hư hỏng, có mùi lạ hoặc có dấu hiệu đã qua giặt tẩy hoặc qua sử dụng.
Khách hàng chịu chi phí vận chuyển cho việc đổi, trả hàng.

Note: Những sản phẩm đổi trả không đáp ứng các điều kiện nêu trên sẽ được tự động chuyển hoàn về địa chỉ đăng ký theo thông tin đơn hàng của quý khách.

10. Thông tin liên hệ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc cần hỗ trợ về chính sách đổi trả và hoàn tiền, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

Địa chỉ: Số 63 Hồ Bá Kiện, Phường 15, Quận 10, Thành Phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
Email: info@semiki.com
Số điện thoại: +84 28 22.533.522

Chúng tôi rất mong nhận được sự hợp tác và thông cảm của quý khách hàng trong quá trình đổi trả và hoàn tiền.

Warranty, maintenance & repair center

Representative office in Hanoi

Tag marker

Ask SEMIKI for a quote