1. 目的
この苦情ポリシーは、すべての顧客の苦情が公正かつ効果的に解決されることを保証することを目的としています。当社は、発生した問題を解決するための透明性のある柔軟なプロセスを提供することに尽力しています。
2. 紛争および苦情処理の範囲:
SEMIKI 測定器株式会社は、以下に関連するすべての紛争および苦情を解決します。
・ウェブサイト semiki.com での取引
・SEMIKI Vietnamファンページでの取引
・SEMIKIの物流システムでの直接取引。
紛争や苦情の処理の原則は、善意と相互利益の精神に基づく交渉です。お客様とSEMIKIの間で生じた紛争は、善意と相互利益の精神に基づいて両当事者によって交渉され、解決されます。
3. 紛争や苦情を送信および解決するためのアドレス:
顧客は苦情情報を次の住所に送信します。
4. 紛争と苦情を解決する手順:
紛争が発生した場合、SEMIKI Vietnamは、お客様のすべての権利とSEMIKI Vietnamのサービス品質に対するお客様の信頼を確保するために、当事者間の交渉および調停による解決を常に促進します。次の手順に従います。
· ステップ 1: SEMIKI Vietnam のカスタマーケア部門は、電話番号 (028) 22.533.522、SEMIKI Vietnam ファンページのオンラインメールボックス、または SEMIKI Vietnam の運営ショールームで直接お客様からの苦情/サポート要求を受け取ります。
· ステップ 2: 複雑な場合、または会社が発表したポリシーに指定されていない場合、SEMIKI Vietnam のカスタマーケア部門/営業部門、またはその他の関連部門は、顧客の応答期限を 5 営業日以内とすることを約束します。
· ステップ 3: 苦情解決の結果を実施のために関連部門に転送し、次の 5 営業日以内に苦情が解決されたことをお客様に確認するために電話します。
5. その他の規制:
SEMIKIは、顧客の権利を保護するための法規制を遵守することを約束します。ただし、公平性と透明性を確保するために、次の規制を課します。
· 正確な情報を提供する: 顧客は、苦情を申し立てたりサポートを要求したりする場合、製品、サービス、および取引に関連する完全、正確、真実かつ詳細な情報を提供する必要があります。
· 不正行為や不正行為を防止する: 苦情/サポート リクエストのプロセスにおける欺瞞または詐欺行為は拒否されます。 SEMIKIは、法律の規定に従って、これらの詐欺および欺瞞の事件を管轄の州機関に解決のために持ち込む権利を有します。
· お客様の責任: お客様とSEMIKIはどちらも問題を解決する役割と責任を持っています。お客様は、正当な権利と利益を保護するために、苦情が寄せられている事件に関連する情報を認証するための文書や書類を提供する必要があります。
· お客様の権利: お客様の正当な権利および利益が影響を受ける、またはSEMIKIの苦情解決およびサポート結果が不合理であり、お客様の要件を満たしていないとお客様が考える場合、お客様は要求する権利を有します。この事件は管轄の州機関で解決されます。法律の規定に従って。
· SEMIKIの責任: 当社は、顧客から情報を受け取り、当社の現在の規制や方針、および現行法の関連規定に従って情報を解決することに努めます。
